Devoluciones

Devoluciones


Ofrecemos un periodo de 30 días si desea devolver su compra. Este plazo comenzará el primer día después de la entrega del pedido. Durante estos 30 días, podrá ver, evaluar y valorar el artículo como lo haría en una tienda, a menos que se indique lo contrario. Los artículos pueden ser devueltos, siempre que estén completos y en su estado y embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.

Si el producto está dañado, sucio o incompleto después de su uso, usted es responsable de la disminución del valor del artículo, que se deducirá de su reembolso en forma de porcentaje.

Este derecho de desistimiento no se aplica a los productos que hayan sido fabricados según las especificaciones del consumidor, que tengan un carácter claramente personal, que sean perecederos, que estén sujetos a fluctuaciones de valor en el mercado financiero que escapen al control del comerciante, a los periódicos o revistas individuales, a las grabaciones de audio y vídeo y a los programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Para beneficiarse del periodo de desistimiento, debe indicar su intención de devolver el artículo en un plazo de 30 días. Recibirá gratuitamente una etiqueta de devolución que podrá utilizar para devolver su pedido. Le reembolsaremos el precio total de la compra (incluidos los gastos de envío incurridos durante el transporte) lo antes posible, de nuevo en un plazo de 14 días, a través de la misma cuenta en la que realizó el pago original de la compra. Consulte nuestras condiciones generales para obtener más información.

Las solicitudes de devolución se pueden presentar informando de la devolución de su pedido en su cuenta. Si no creó una cuenta cuando realizó su pedido, puede hacerlo ahora. Al crear su cuenta, utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido, vinculará la compra a su cuenta. A continuación, puede seguir los siguientes pasos:
1) Inicie sesión
2) Seleccione "Mis pedidos".
3) Seleccione "Ver" para ver los detalles de su pedido.
4) Ahora se muestra el resumen del pedido correspondiente. Seleccione a continuación "Devolución de artículos".
5) Tendrá que responder a varias preguntas en la página siguiente.
6) Seleccione "Enviar" para enviar su solicitud de devolución.
7) Póngase en contacto con nosotros en [email protected] con su número de pedido, para recibir su etiqueta de envío.

En cuanto recibamos su paquete, le enviaremos una confirmación. En este mensaje, le pediremos que indique su preferencia entre el reembolso del precio de compra o la recepción de un producto alternativo, en el espacio de "respuesta".

También puede enviar su solicitud de devolución por correo electrónico: [email protected] o por teléfono: +31 858 08 15 40, o simplemente enviando un mensaje en línea. A continuación, procesaremos la devolución.

Los pedidos pueden ser devueltos a la siguiente dirección
LumenXL c/o Montapacking B.V.
Euregioweg 277
7534 SM Enschede
Países Bajos

Es importante indicar claramente que el paquete es una devolución. Si es posible, es mejor incluir el albarán de entrega original con una indicación de los artículos que se devuelven. Puede tachar los artículos que no va a devolver. Si ya no tiene el albarán, bastará con su nombre y número de pedido. Le pedimos que registre el código de seguimiento y localización de su envío de devolución.

Al recibir su correo electrónico, le responderemos el mismo día hábil para que sepa que estamos controlando la llegada de su paquete de devolución.

Como alternativa a las opciones anteriores, puede imprimir e incluir el siguiente formulario de desistimiento: Formulario de desistimiento del consumidor. También puede crear un formulario similar y pegarlo en el embalaje.