Política de privacidad y protección de cookies

Declaración de cookies y privacidad

Lumenxl.com, una web de LumenXL B.V., se preocupa por su privacidad. Por lo tanto, solo procesamos datos que necesitamos para mejorar nuestros servicios y tratamos la información sobre usted y su uso de nuestros servicios que hemos recogido con cuidado. Nunca haremos que tus datos estén disponibles a terceras partes con objetivos comerciales. Estas políticas de privacidad se aplican al uso de la web y servicios de LumenXL B.V. La fecha efectiva para la validez de estas condiciones es del 10/01/2020, al publicar una nueva versión la validez de las versiones anteriores expirará. Esta política de privacidad describe qué información sobre usted recogemos, para qué se está usando esta información y bajo qué circunstancias podremos compartir esta información con terceras partes. También explicamos cómo almacenamos sus datos y cómo protegemos sus datos contra el uso malintencionado y qué derechos tiene con respecto a los datos personales que nos ha proporcionado.

Si tiene cualquier pregunta sobre nuestras políticas de privacidad, puede contactar con nuestra persona de contacto con relación a asuntos de privacidad. Puede encontrar los datos de contacto al final de nuestras políticas de privacidad.

Debajo puede leer qué datos procesamos y cómo los procesamos, dónde los almacenamos (o hacemos que lo almacenen), qué técnicas de seguridad usamos y para quiénes están accesibles los datos.

¿Qué datos procesamos?

Cuando use nuestra web, alguna información, como datos personales, es recogida a través de varios canales. Cuando realice un pedido con nosotros, le pediremos algunos datos personales para completar su pedido. Procesamos los datos siguientes:

Los datos anteriores son necesarios para crear una cuenta y procesar su pedido.

Además, procesamos:

Cualquier dato personal que nos envíe en un email, formulario de contacto o mensaje de chat;

Posibles datos personales que mencione en una valoración de nuestra tienda web.

Receptores de datos

Belco

Usamos los servicios de Belco para nuestro tráfico de email empresarial normal. Esta parte ha tomado medidas técnicas y organizativas apropiadas para evitar el abuso, pérdida y corrupción de sus y nuestros datos hasta el máximo alcance posible. Belco no tiene acceso a nuestra bandeja de entrada y tratamos todo nuestro tráfico por email como confidencial.

DHL

Si realiza un pedido con nosotros, nuestro trabajo es que el paquete le llegue. Usamos los servicios de DHL para llevar a cabo nuestros envíos. Por lo tanto, es necesario que compartamos con ellos su nombre, dirección y lugar de residencia con DHL. DHL solo usará estos datos para la ejecución del contrato. En caso de que DHL usa subcontratas, DHL también compartirá sus datos con estas partes.

Exact

Para nuestra administración y reservas usamos los servicios de Exact.

Compartimos su nombre, dirección y detalles con relación a su pedido. Estos detalles se usan para la administración de facturas de venta. Sus datos personales se transmiten y ejecutan de manera segura. Exact se compromete a mantener la confidencialidad de sus datos personales. Exact no usará sus datos personales con ningún objetivo más allá de los descritos previamente.

Google

En nuestra web, hay cookies de la empresa americana Google, como parte del servicio "Analytics". Usamos este servicio para monitorizar y tener informes sobre cómo usan nuestra web los visitantes. Este procesador podrá estar obligado bajo las leyes y regulaciones aplicables a ofrecer acceso a estos datos. Recogemos información sobre su comportamiento de navegación y compartimos estos datos con Google. Google puede interpretar esta información en conjunto con otros sets de datos y con ello, monitorizar sus movimientos en Internet. Google usará esta información para el objetivo de presentarle anuncios personalizados (Adwords) y otros servicios y productos de Google. Su información personal se usará para la personalización de los anuncios y las cookies pueden usarse para anuncios personalizados y sin personalizar. Clic aquí (https://policies.google.com/technologies/partner-sites) para tener más información sobre el uso de datos de Google, sus políticas de privacidad y términos del servicio. Se puede encontrar más información sobre los anuncios personalizados en la política de Anuncios Personalizados de Google (https://support.google.com/adspolicy/answer/143465). Se nos permite por ley almacenar cookies en su dispositivo cuando sea estrictamente necesario para el uso de la web. Para otro tipo de cookies necesitamos su permiso. Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede realizar una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto con relación a asuntos de privacidad. Puede encontrar esta información al final de esta página.

LightSpeed

Nuestra tienda web ha sido desarrollada con software de Lightspeed. Los datos personales que nos ofrezca para nuestros servicios se comparten con esta parte. Lightspeed tiene acceso a los datos que nos proporcione con relación a la ayuda (técnica). Nunca usarán sus datos con otro objetivo. Según el acuerdo que tenemos con ellos, Lightspeed es necesario para tomar las medidas de seguridad apropiadas. Estas medidas de seguridad consisten en el uso de encriptación SSL y una fuerte política de contraseñas. Lightspeed usa cookies para recoger información técnica con relación a su uso del software. No se recogen ni se almacenan datos personales. Lightspeed se reserva el derecho a compartir los datos recogidos dentro de su propio grupo para poder mejorar sus servicios.

Enviamos nuestros boletines de noticias e emails de transacciones usando nuestro software de la tienda web 'Lightspeed'. Todos los emails de confirmación que reciba de nuestra web y formularios web se envían a través de los servidores de Lightspeed. Lightspeed nunca usará su nombre y dirección de email para sus propios objetivos. En la parte inferior de cada email enviado a través de nuestra web, verá un enlace para ‘darse de baja’. Si hace clic en este enlace, ya no recibirá emails de nuestra web. ¡Esto puede reducir seriamente la funcionalidad de nuestra web! Sus datos personales se envían, guardan y acceden de manera segura por parte de Lightspeed. Lightspeed usa cookies y otras tecnologías de internet que ofrecen información para saber si los emails se abren y leen. Lightspeed también procesa información sobre usted como destinatario y la línea del asunto de los emails para así mejorar el servicio. Estos datos se guardan durante 30 días. Lightspeed se reserva el derecho de usar sus datos para seguir mejorando sus servicios y, como parte de ello, compartir información con terceras partes.

Mollie

Para administrar (parte de) los pagos en nuestra tienda web usamos la plataforma de Mollie. Mollie procesa su nombre, dirección y datos de la ciudad y su información de pago como su cuenta bancaria o número de tarjeta de crédito. Mollie ha tomado medidas organizativas y técnicas apropiadas para proteger sus datos personales. Mollie se reserva el derecho de usar sus datos para mejorar sus servicios y en este contexto, compartir datos (anónimos) con terceras partes. Todo lo anterior garantizando la protección de sus datos personales a todas aquellas partes de los servicios de Mollie que se involucre con terceras partes. Mollie no retendrá sus datos durante más tiempo de lo legalmente permitido.

Google reviews

Recogemos valoraciones a través de Google. Si deja una valoración a través de Google se le pide que ofrezca su nombre y dirección de email. Google comparte esta información con nosotros, para que podamos vincular la valoración a su pedido. Google también publica su nombre en su web. En algunos casos Google podrá contactarle para explicar su valoración. Google ha tomado medidas organizativas y técnicas apropiadas para proteger su información personal. Google se reserva el derecho a usar terceras partes para la provisión de servicios. Para ello hemos dado a Google permisos. Todo lo anterior garantiza la protección de sus datos personales que también se aplica a las partes del servicio con las que Google reviews se involucra con terceras partes.  

Objetivo del procesamiento de datos 

Objetivo general del procesamiento

Usamos sus datos exclusivamente para el objetivo de ofrecer nuestros servicios. Esto significa que el objetivo del procesamiento siempre está directamente relacionado con la tarea que le ofrecemos. Si comparte sus datos con nosotros y usamos estos datos – para algo más de lo solicitado – para contactarle más adelante, le pediremos su permiso explícito.

Información Recogida Automáticamente

Los datos que recoge automáticamente nuestra web se procesan con el objetivo de mejorar nuestros servicios. Estos datos (por ejemplo su dirección IP, navegador web y sistema operativo) no son datos personales.

Cooperación con investigaciones fiscales y criminales

En algunos casos LumenXL B.V. puede estar forzado por obligación legal a compartir sus datos en conexión con investigaciones fiscales o criminales por las autoridades. En tal caso, estamos obligados a compartir sus datos, pero nos opondremos a ello dentro de las posibilidades que nos permita la ley.

Períodos de retención

Retendremos sus datos durante el tiempo que sea cliente nuestro. Esto significa que mantendremos su perfil de cliente hasta que indique que ya no quiera usar nuestros servicios. Si lo indica, también consideraremos una solicitud para olvidar. En cumplimiento con las obligaciones administrativas aplicables, debemos guardar facturas que contengan sus datos (personales). Por lo tanto, guardaremos esta información durante los plazos aplicables. Sin embargo, los empleados no tienen acceso a su perfil de cliente ni documentos que hayan sido producidos como resultado de sus instrucciones.

Sus derechos

Según la legislación Europea y Holandesa aplicable, usted, como la persona interesada tiene derechos con relación a los datos personales que hayamos procesado nosotros o en nuestra presentación. Debajo explicamos cuáles son estos derechos y cómo puede ejercitarlos. Para poder evitar el mal uso, solo enviaremos copias de sus datos a su dirección email, que ya sabemos. En el caso de que quiera recibir los datos en otra dirección de email o, por ejemplo, por correo, le pediremos que se identifique. Mantenemos un registro de las solicitudes completadas. En caso de una solicitud de olvido, administramos datos anónimos. Recibirá todas las copias y datos en formato legible a máquina que usamos en nuestros sistemas. En todo momento, tiene el derecho a enviar una queja a la Autoridad de Datos Personales si sospecha que estamos usando sus datos personales de una manera incorrecta.

Derecho de inspección

Siempre tiene derecho a inspeccionar los datos que procesamos o hayamos procesado y que estén relacionados con usted de manera personal o puedan llevar hasta usted. Puede hacer una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto con relación a asuntos de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud antes de 30 días. Si se acepta su solicitud, enviaremos una copia de todos los datos a la dirección de email incluida con una lista de los procesamientos que hayan tenido estos datos, declarando la categoría bajo la cual están almacenados.

Derecho a rectificación

Siempre tiene el derecho a que corrijan los datos que procesamos, o hayamos procesado y que estén relacionados con usted de manera personal o puedan llevar a usted. Puede hacer una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto con relación a asuntos de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud antes de 30 días. Si se acepta su solicitud, enviaremos una confirmación de que los datos han sido modificados a la dirección email que tenemos.

Derecho a la restricción del procesamiento

Siempre tiene el derecho a limitar los datos que procesamos que se relacionen con usted como persona o puedan llevar a usted. Puede hacer una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto con relación a asuntos de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud antes de 30 días. Si se acepta su solicitud, enviaremos una confirmación de que los datos ya no serán procesados hasta que revoque la restricción a la dirección email que tenemos.

Derecho de portabilidad

Siempre tiene el derecho a tener los datos que procesamos, que estén relacionados con usted de manera personal o que puedan llevar a usted, usados por otra parte. Puede realizar una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto con relación a asuntos de privacidad. Recibirá una respuesta a la solicitud antes de 30 días. Si se acepta su solicitud, le enviaremos copias de todos los datos sobre usted que hayamos procesado o que hayan sido procesados por otros procesamientos o terceras partes en nuestra representación a la dirección email que tenemos. Con toda probabilidad, no seremos capaces de continuar ofreciendo servicios en tal caso, ya que la interconexión segura de los archivos de datos no se podrá garantizar.

Derecho a objetar y otros derechos

Cuando surja la ocasión, tiene el derecho a objetar el procesamiento de sus datos personales por o en presentación de LumenXL B.V. Si objeta, detendremos inmediatamente el procesamiento de datos en anticipación al procesamiento de su objeción. Si su objeción está bien fundada, le ofreceremos copias de los datos que procesamos (o hemos procesado) y luego dejaremos de procesarlos permanentemente. También tiene el derecho a no estar sujeto a tomas de decisiones individuales o perfiles automatizados. No procesamos sus datos de tal manera que este derecho se aplique. SI no cree que este sea el caso, por favor, contacte con nuestra persona de contacto con relación a asuntos de privacidad.

Cookies

En el caso de que alguna solución de software de una tercera parte use cookies, esto se declara en la declaración de privacidad.

Cambios en las políticas de privacidad

Nos reservamos el derecho a cambiar nuestras políticas de privacidad en todo momento. En esta página siempre encontrará la versión más reciente. Si la nueva política de privacidad afecta la manera en la que procesamos los datos relacionados con usted, le informaremos por email.