Atención al cliente

Pedidos

1.1 ¿Hasta qué hora puedo hacer un pedido para recibirlo al día siguiente?

El almacén empaqueta los pedidos en días laborables hasta las 22:00 horas. Para las entregas en los Países Bajos y Bélgica, estos paquetes se transfieren a PostNL el mismo día, lo que significa que normalmente se entregan al día siguiente (excluyendo los domingos y los lunes, ya que el almacén está cerrado los sábados y los domingos). Tenga en cuenta que en todo momento dependemos de los servicios de paquetería para que se entregue realmente al día siguiente. Además, subcontratamos nuestro almacén a una empresa de logística y ésta también puede cometer un error en el proceso de preparación de pedidos, lo que puede dar lugar a la entrega de productos equivocados o a que el paquete se ofrezca a los servicios de paquetería un día más tarde (la empresa de logística trabaja en línea con el mercado en términos de margen de error). Por ello, aconsejamos a los clientes que cuanto antes hagan el pedido, mejor. No podemos responsabilizarnos de los retrasos en la entrega por parte de los servicios de paquetería o de la empresa de mensajería.

1.2 Si hago un pedido y lo pago inmediatamente, ¿cuándo puedo esperar mi pedido?

Cuando hayamos recibido su pago inmediatamente en días laborables antes de las 22:00, el pedido se ofrecerá a PostNL o DPD el mismo día. El almacén funciona de lunes a viernes, por lo que los pedidos que lleguen el sábado o el domingo serán empaquetados y entregados a los servicios de paquetería el lunes. Tenga en cuenta que en todo momento dependemos de los servicios de paquetería para que se entregue al día siguiente. Además, subcontratamos nuestro almacén a una empresa de logística y ésta también puede cometer un error en el proceso de recogida, lo que puede dar lugar a la entrega de productos equivocados o a que el paquete se ofrezca a los servicios de paquetería un día más tarde (la empresa de logística trabaja, en nuestra opinión, de acuerdo con el mercado en términos de margen de error). Por eso aconsejamos a los clientes que cuanto antes hagan el pedido, mejor. No podemos responsabilizarnos de los retrasos en la entrega por parte de los servicios de paquetería o de la empresa de cumplimiento.

1.3 ¿Por qué no he recibido la confirmación del pedido?

A veces la confirmación del pedido puede acabar en la bandeja de correo electrónico no deseado (SPAM). Por lo tanto, le rogamos que compruebe también esta carpeta.

1.4 ¿Dónde puedo plantear mi pregunta y cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Estamos abiertos todos los días de la semana de 8.30 a 17.00 horas y se puede contactar con nosotros a través del chat de la página web y en el número de teléfono ........ También puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] Nuestro objetivo es responder a los correos electrónicos del mismo día laborable antes de las 17 horas. Por lo tanto, no tendrá que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta. 1.5 ¿Puedo cancelar o modificar un pedido? Puede cancelar o modificar un pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected]

2. Stock y envío

2.1 ¿Hay existencias de todos los productos?

En principio, todos los productos del sitio web están en stock, salvo que se indique lo contrario. En ocasiones puede ocurrir que reciba un mensaje en el que se indica que sólo se puede completar un número limitado de un producto. Esto se debe a que las existencias ya no son suficientes.

2.2 ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío a una dirección en los Países Bajos son de 4,95 euros. Los gastos de envío a una dirección en Bélgica son de 7,95 euros. Los gastos de envío a direcciones en Europa o fuera de Europa se determinan por dirección en función del peso y las dimensiones.

2.3 ¿Envían también a países fuera de los Países Bajos y de Europa?

Enviamos a todos los países. Los gastos de envío a direcciones en Europa o fuera de Europa se determinan por dirección en función del peso y las dimensiones.

2.4 ¿Con qué empresa de mensajería se entregará mi paquete?

En los Países Bajos y Bélgica su pedido se entregará con PostNL. En el resto de Europa, el paquete se entregará con DPD.

2.5 ¿Entregan también los sábados?

PostNL entrega los paquetes en los Países Bajos y Bélgica los sábados. En el resto de países europeos, suele tardar unos días laborables.

2.6 Sólo he recibido una parte de mi pedido, ¿qué hago ahora?

A menudo ocurre que su pedido se envía en varios paquetes, dado el peso o el tamaño del paquete. Puede ocurrir que uno de los paquetes se retrase en el proceso de clasificación y se entregue al día siguiente. Si tiene alguna duda al respecto, puede ponerse en contacto con nosotros sobre la entrega de su pedido a través de [email protected] También puede seguir la entrega a través de los códigos de seguimiento que ha recibido por correo electrónico.

3. Precios y pago

3.1 ¿Cómo puedo pagar?

Puede pagar en nuestra página web utilizando iDeal, Bancontact/Mistercash, Sofortbanking o mediante transferencia bancaria.

3.2 ¿Es posible un descuento adicional?

Si desea realizar un pedido de 500,00 euros con IVA incluido o más, podemos ofrecerle un descuento adicional. Puede solicitar el código de descuento o un presupuesto personalizado en [email protected] También puede utilizar la solicitud de presupuesto en nuestro sitio web. Todos los productos pueden colocarse en la cesta de la compra, pero en lugar de pagar puede elegir "solicitar un presupuesto". De este modo, casi siempre recibirá un precio personalizado antes de las 17:00 horas del mismo día laborable (o, en su defecto, en un plazo de 24 horas).

3.3 ¿Puedo comprar cantidades mayores o como cliente mayorista?

Es posible comprar cantidades mayores o como mayorista. Para más información, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

3.4 ¿Es posible pedir y pagar después de la entrega?

Su pedido se enviará después de que hayamos recibido su pago.

3.5 Si pago por transferencia bancaria, ¿se enviará el pedido el mismo día?

Si paga por transferencia bancaria, a veces puede pasar un día laborable antes de que el pago se procese y sea visible para nosotros. Si necesita los productos con urgencia, también puede enviarnos un comprobante de pago (pantalla de impresión), para que su pedido pueda ser enviado.

3.6 ¿Puedo pedir primero un presupuesto?

Puede solicitar un presupuesto personalizado en [email protected] También puede utilizar la solicitud de presupuesto en nuestra página web. En ese caso, casi siempre recibirá un precio personalizado antes de las 17:00 horas del mismo día laborable (o, en su defecto, en un plazo de 24 horas).

3.7 ¿Los precios del sitio web incluyen o excluyen el IVA?

Los precios que aparecen en el sitio web incluyen el IVA.

4. Otras preguntas

4.1 ¿Qué garantía tienen los productos?

Los clientes particulares reciben una garantía de 2 años.

4.2 He descubierto un defecto después de recibir mi pedido. ¿Qué debo hacer ahora?

Le rogamos que nos comunique por correo electrónico cuál es exactamente el defecto. Le responderemos lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo de 24 horas, para resolverlo juntos.

4.3 ¿Puedo recibir una factura sin IVA si hago un pedido comercial desde Bélgica?

Si tiene un número de IVA válido y lo introduce en sus datos de dirección, el sitio web calculará automáticamente el IVA al 0%.